“因家暴、性侵、毒品或心智问题对儿童造成伤害的，可拨打311投诉，在接报后24小时内，儿童局将上门进行家访调查。”1日，大纽约区侨界关怀救助协会举办“纽约儿童家庭社会福利关怀救助讲座”，由在纽约市政府儿童局（ACS）工作了30年的执照社工、硕士辅导师专员罗淑华讲解。
在纽约市儿童局工作了30年的华裔社工罗淑华讲解儿童局执法流程。
罗淑华介绍，市儿童局依据联邦及纽约州预防儿童受虐待忽视的法律（child & Abuse Neglect Laws）及联邦寄养及安全家庭法（Adoption and Safe Family Act）开展工作，提供预防及支持服务，确保儿童和他们的家庭安全，服务对象包括18岁以下的儿童少年及其家庭。
她说，市儿童局的系统与警局、法院连接，接报后马上可迅速查清该家庭成员的家暴纪录、刑事纪录，凡过去15年的犯罪纪录均可在系统中找到。在家访后，发现儿童有生命危险的，立即送监护机构；没有生命危险的，由儿童局开展个案服务，在60天之内决定是否立案。立案的，会与该家庭订立辅导计划，要求儿童的家庭按计划配合，若不配合，大人与孩子见面的机会就会受到更多限制，而且会一直保留在案。
市儿童局在全市五区有3,500名员工，每年约调查6万宗投诉，但约有1/3的投诉经调查后不成立。
根据市儿童局公布的数据，在2017年3月，全市有8,993名儿童受到家庭寄养，有23,634人接受预防服务，有12,577人受到保护令保护，享用托儿券进入托儿机构的有66,310人，签订早教合同的有31,709人。
罗淑华提醒，儿童局上门家访发现没人应门后，将留下通知要求当事人与儿童局联络，这时当事家庭一定要回应。否则会被视为不合作，儿童局将立案调查。
儿童局的工作人员受到很多保护，可与警察一道上门。攻击儿童局工作人员者，最高面临7年刑期。对于经媒体报导、受公众瞩目的案件及死亡案件，由儿童局的最高层来回应。罗淑华说，儿童局的工作人员福利待遇很好并有经常性的业务培训，保证队伍的稳定。
如果发生孩子被驱离出住所，没有地方住，或发生无力抚养孩子的情形，可拨打儿童局的热线电话请求安置及救援。儿童局24小时热线电话：1-800-342-3720（public），1-800-635-1522（mandated），或拨打311求助。
