纽约州司法部长詹乐霞（Letitia James）近日发布她的办公室在2019年收到的十大消费者欺诈投诉，并提醒人们如何避免受骗。
在分析了全年所有的消费者投诉后，司法部长办公室发现，互联网相关的投诉，连续14年都属于问题之最——共有4436例投诉。
以下是2019年按类别划分的十大消费者投诉：
1.有关互联网的（互联网服务和服务提供商、数据隐私和安全性、数字媒体、数据泄露、通过互联网操纵造成的欺诈）4436宗。
2.消费者相关的（安全系统、技术维修、移民服务、寄售商店、银行和学校等）2659宗。
3.汽车（销售、租赁、贷款、维修、租金和服务合同）2510宗。
4.房东/房客纠纷（租金、押金、保证金发放、房客骚扰）1910宗。
5.公用事业（手机与住宅电话、能源服务和供应商、电缆和卫星）1811宗。
6.贷项（收款、信用卡帐单、债务清算和债务减免、发薪日贷款、信贷修复、信贷报告、机构、身分盗用）1206宗。
7.零售（任何商品销售：食品，衣物，自有租金，在线订单）1091宗。
8.上门维修/建筑（未提供或做得不好的家庭装修服务）901宗。
9.邮购和在线目录（通过邮购或在线目录进行的购买）593宗。
10.抵押（抵押修改、抵押和贷款经纪欺诈、止赎）493宗。
2020年应使用哪些方法与技巧保护自己和家人：
1.互联网（Internet）：如果您接到相关来电或互联网浏览器弹出信息视窗，则表明您的计算机已感染病毒，您必须立即拨打电话，骗子很可能会将您作为攻击目标， 因为Microsoft、Dell、Apple和其他公司几乎从不致电或发送未经请求的电子邮件。而且，如果有人要您用比特币或礼品卡付款，请特别提高警惕。如果您已授予诈骗者访问您的计算机的权限，那么，请卸载诈骗者安装的所有应用程序，运行防病毒软件，并考虑重新格式化设备，重新格式化设备可能很耗时，并且可能涉及数据丢失，但它为消费者提供了更多保护。尽可能的应用所有安全更新，并经常更改密码。
2.债务减免服务：债务减免服务通过虚假地承诺消除或减少其债务来欺骗目标消费者。在某些学生贷款债务减免计划中，这些公司冒充联邦政府，并承诺帮助学生参加减少或免除其债务的政府计划，这些公司可能会收取前期费用，这是非法的。学生贷款借款人无需支付这些昂贵的服务费用，而是可以通过其学生贷款服务商免费获得这些服务。
此外，消费者可以在总检察长的网站上找到有关如何保护自己免受这些骗子攻击的更多信息。
3.汽车：购买或租赁汽车时要谨防欺骗性的销售策略；不要在没有数字或条款填写的空白文档上签名，并请确保您签名的内容与销售员告诉您的内容一致，且不会向您收取未要求的其他附件或产品的费用，例如：保修、轮胎和车轮保护以及vin蚀刻；在仔细检查所有文书之前，切勿在文件上签名或开车离开经销商。另外，向销售人员或财务经理询问您不了解的任何费用或收费，以及法律是否要求收取这些费用。索要您签署的每份文件的确切副本。
4.房东/房客纠纷：纽约州的房客享有新的权利和保护，从而消除了支付高额费用或驱逐风险的需要。例如：在签署租约之前，房东最多可以收取20美元的信用和背景检查费用，并且他们最多只能收取一个月的租金作为保证金或“预付款”，这适用于所有住宅租赁。除了您是否有租赁外，有一些例外。还有其他针对滞纳金和驱逐费用的保护措施，包括：房东有义务在您每拖欠租金五天以上时通过挂号信向您发送书面通知，并且无法收取超过50美元或您的5%的费用。月租金，以较低者为准，作为滞纳金。此外，如果您在租约到期之前离开公寓或其他出租房屋，则房东必须尽最大的努力来填补空缺。如果房东找到新租户，并且新租户的租金等于或高于您的租金，则您的租约将被视为已终止，您不再承担租金责任。
有关纽约州租金法律的更多信息，请访问总检察长的网站。
如果您受到租金法规的保护或不知自己是否受到保护，则可以访问NYS的房屋和社区更新网站。消费者也可以在线寻求帮助以找到律师。
5.公用事业：许多消费者对提供电力或天然气销售的能源服务公司（ESCO）感到困惑。消费者不需要通过ESCO购买这些服务，而是可以直接从当地的公用事业公司购买能源。有时，节能服务公司会采取欺骗性的做法来诱使消费者转向他们的服务，例如：承诺节省费用或100%的绿色能源，或者未经他们的同意而转向消费者。在接受ESCO服务之前，消费者应先询问其费率，并比较直接从公用事业公司提供的费率，以及购买ESCO绿色产品是否真正对环境有利。最后，所有消费者应记住：与任何ESCO签约，都将有三天的时间改变主意，而不会承担任何义务。
6.信用：鉴于大公司普遍存在数据泄露事件，消费者应考虑冻结三个主要信用机构（Equifax，Experian和Trans Union）的信用冻结。信用冻结可以让您限制对信用报告的访问，从而可以最大程度地防止有人以您的名义开设新帐户。根据法律，信用冻结和解冻，现在是免费的。欺诈警报（也是免费的）目前可以使用一年，并且需要企业采取合理的措施来确保以特定名称申请信贷的人确实是该人而不是其他人。
7.零售：通过租金与自有交易可以快速获得家用商品，而无需每周或每月支付较低的费用，但消费者最终所支付的费用远高于商品的零售价格。如果您突然负担不起付款，您将损失产品和已经付款的金额。在签订租赁购买协议之前，请务必阅读并理解所有条款及提出问题，包括：每月付款多少？还有哪些其他月租费用？拥有该物品的总成本是多少？谁支付维修费用？提早还清货项有罚金吗？……
相关自有租金交易的更多信息，可以在总检察长的网站上找到。
8.房屋改建：许多消费者正在为房屋改用太阳能。但是，在做出决定之前，房主必须对公司和可用的其他产品进行彻底研究，这一点很重要。一些公司提供“电力购买协议”或“ PPA”，其中公司拥有面板，您需要支付面板产生的电力，而其他公司则允许您自己支付面板并拥有产生的太阳能。您仍将向能源公司支付一定的固定费用，并支付除面板生产之外所需的任何其他能源。请注意，PPA是长期合同，通常为20年，如果没有严厉处罚，则不能将其取消。
相关太阳能电池板的更多信息，请访问总检察长的网站。
9.在线销售：否定期权营销是一种流行的在线销售形式，在线商家将消费者未能拒绝要约或取消协议视为对他们反复收取商品和服务费用的批准，通常是每月一次。网上商家可能会为您提供打折商品或服务的“免费”或“试用”优惠，并且在试用期结束后，除非您取消，否则会自动开始从您的信用卡中收取经常性费用。在购买之前，请务必阅读所有条款和条件，知道“试用”优惠期何时结束，监视信用卡和银行对帐单上是否存在任何未经授权或经常性的费用，如果发现此类费用，则要求退款并与您的银行联系以停止以后的所有付款。
10.抵押：房主应警惕偷窃行为的欺骗，使那些难以支付每月抵押贷款以及可能已经处于丧失抵押品赎回权的人成为受害者。个人和公司通常声称他们将支付房主的每月抵押贷款，以换取暂时持有房屋的契据，从而使房主可以继续作为房客呆在房屋中，直到房主有能力恢复每月进行的抵押贷款支付。实际上，这些诈骗者将契约偷到了家中，并试图驱逐房主。
曾经是骗局转移房屋所有权的受害者，可以在总检察长的网站上提出投诉。
检察长詹姆斯提醒消费者，除了保持警惕外，他们还应向其办公室举报欺诈行为。鼓励消费者通过填写并提交消费者欺诈局在线投诉表或致电：800-771-7755提出诉求。
